Identiteta kot sredstvo za ustvarjanje povezav s potrošniki
Podjetja zadnja leta veliko pozornosti namenjajo uporabniški izkušnji in personalizaciji vsake stopnje potrošnikovega odločitvenega procesa (ang. customer decision journey, CDJ). Uspešnost blagovnih znamk pa temelji v veliki meri na tem, kako uspejo svojo identiteto in pripisane lastnosti uporabiti za vzpostavitev povezav s ciljnimi kupci, ki imajo prav tako svojo identiteto
