Kako zadovoljne so stranke z vašimi izdelki oziroma storitvami?
Zadovoljna stranka je najboljša reklama za vaš izdelek ali storitev. In čeprav sta slednja imperativ, v ospredje čedalje bolj stopa pomembnost celostne izkušnje stranke. Z drugimi besedami: ne samo, da mora biti izdelek ali storitev mega, takšna mora biti tudi izkušnja stranke v vseh fazah: prednakupni (raziskovanje), nakupni (izbira) in
