Za doseganje večje marketinške učinkovitosti se podjetja poslužujejo različnih komunikacijskih oblik in kanalov, preko katerih nagovarjajo svoje ciljne stranke. Medtem ko s klasičnimi komunikacijskimi kanali delujemo bolj na dolgi rok (povečevanje prepoznavnosti tržne znamke in dolgoročno dvigovanje prodaje), pa lahko mobilne marketinške akcije poskrbijo za takojšnje rezultate.
Z njimi lahko potencialnim kupcem, ki naše podjetje oz. znamko že poznajo, hitro posredujemo aktualne informacije in jih spodbudimo, da se v določenem trenutku odločijo za nakup izdelka ali obisk trgovine.
Če je bilo še pred nekaj leti najbolj priljubljeno orodje mobilnega marketinga SMS sporočilo, pa sta hiter napredek marketinške tehnologije in razširjenost pametnih telefonov prinesla številne nove možnosti. Tudi sicer že nekaj časa večina uporabnikov do spleta dostopa predvsem preko mobilnih telefonov, zato bi morali premisliti, ali marketinške strategije optimalno izkoriščajo vse kanale, ki so podjetju na voljo.
1. Vaša spletna stran na mobilcu
Nikar ne pozabimo na osnovo: je vaša spletna stran prilagojena mobilnim obiskovalcem? Pogosto se zgodi, da se stran, ki na računalniku deluje brezhibno, mobilnemu obiskovalcu ne odpre pravilno, nekateri elementi se lahko prekrivajo, ali pa je besedilo neberljivo, ker je premajhno. Poskrbite, da bo vaša stran imela bodisi mobilno verzijo, bodisi bo njen dizajn odziven (responsive), da se bo prilagodila vsem velikostim zaslona.
Preverite tudi hitrost vaše spletne strani – sploh mobilni uporabniki so naravnost alergični na počasno nalaganje. Po nekaterih ocenah skoraj polovica spletnih kupcev na mobilcu po treh sekundah obupa in zapusti stran, zato naj bo vaš cilj manj kot 3 sekunde. Hitrost nalaganja vaše spletne strani najlažje preverite tukaj.
2. Ležeč video sodi na računalnik in TV
Še nedolgo nazaj je veljalo, da video vertikalno snemajo predvsem pametnih telefonov ne-vajeni stari starši. A izkazalo se je, da večina ljudi svoje mobilne naprave pač drži navpično in uveljavljen standard horizontalno (ležeče) obrnjenih videev, sicer bolj primeren za gledanje na računalniških zaslonih in TV ekranih, več ni najboljša izbira, ko snemate video za mobilne promocijske namene.
Družbena omrežja, kot so Facebook, Instagram in Snapchat, so temu prilagodile tudi format njihovih story-jev, ki je naklonjen navpičnim vsebinam. Ne pozabimo, da večina spletnih uporabnikov danes do novic in družbenih omrežij danes dostopa preko mobilnega telefona in tudi spletna prodaja se vse bolj seli na pametni telefon.
3. Izboljšajte podporo strankam s pogovornim robotom
Kupci so danes navajeni nakupovati ob kateremkoli času v dnevu ali tednu, zato lahko hitro pozabijo, da na drugi strani ni vedno dežurne osebe, ki bi jim pomagala, ko potrebujejo informacijo ali se kaj zalomi. Sploh, ko pride do pritožb strank, je bolje delovati proaktivno: čeprav se bo pritožila samo 1 od 25 nezadovoljnih strank, vedite, da bo vsaka o svoji negativini izkušnji povedala 15 ljudem.
Pogovorni robot (ang. chatbot) v Facebook Messengerju, na WhatsAppu ali na vaši prodajni strani bo lahko v mnogih primerih odgovoril na katero od pogostih vprašanj, ali pa bo kupcu pomagal z osnovnimi informacijami. Uporaba pogovornega robota lahko tako občutno zmanjša število prejetih vprašanj na info@ naslov podjetja, na katera je treba odgovoriti in predvsem število nezadovoljnih strank, ki se počutijo slabo obravnavane.
4. Komunicirajte lokalno
Lokalni marketing je z novo tehnologijo pridobil povsem nove razsežnosti. Danes lahko točno vemo, kdo so naši (potencialni) kupci, kaj jih zanima in kje se gibljejo. Po zaslugi geolokacije lahko povabimo kupce v bližnjo prodajalno, mimoidočim v aplikaciji ali na družbenem omrežju prikažemo akcijsko ponudbo preko potisnega sporočila, ali pa celo konkurentu ‘speljemo’ stranke tako, da našo prodajalno oglašujemo tistim, ki obiskujejo tekmečevo. Morda pa želite vaše oglase SKRITI pred tekmečevimi očmi? Nič lažjega kot to: pridobite njegov IP naslov in ga v oglasni kampanji dajte na seznam izključenih. Možnosti so res neomejene.
5. Spoznajte vaše kupce
Z novimi tehnologijami prihajajo tudi novi viri dragocenih informacij o kupcih. Z razumevanjem in umeščanjem teh podatkov v kontekst vašega poslovanja pa lahko sprejmete učinkovite odločitve, ki prinašajo merljive rezultate. BEX Customer Intelligence vam omogoča celovit vpogled v vedenje vaših strank – kdo so, kdaj in zakaj se odločajo za nakup. Uporaba teh podatkov vam omogoča prilagoditev ponudbe, popustov in promocij vsaki posamezni stranki glede na čas in prostor ter osebno nagovarjanje v skladu z njenimi interesi.
6. Naj stranke delajo za vas
Najboljša reklama je zadovoljna stranka. Zakaj ne bi nadgradili te logike z načrtnim vključevanjem strank v vaše komunikacijske aktivnosti? Vsak kupec lahko postane mikro-influencer oz. ambasador vaše znamke, če mu date razlog zato.
Prvi pogoj je seveda zadovoljstvo z vašo storitvijo / izdelkom, a če želite, da bo lepa beseda o tem segla v deveto vas, kupcu ponudite nekaj v zameno.
V zgoraj omenjenem primeru trendovskih restavracij, je gost v zameno za promocijo na Instargamu s fotogeničnim obrokom v lepem interierju dobil ‘material’ za kul objavo, ki mu je prislužila cel kup všečkov in komentarjev (lačnih) sledilcev. Zakaj ne bi podobne logike uporabili tudi drugje?
Tudi mnoge klasične marketinške prijeme lahko apliciramo v sklopu mobilne strategije. Promocijske kode, nagrade za priporočilo vaše aplikacije prijateljem in druge ugodnosti bodo uporabnike spodbudile, da pozitivno izkušnjo z vašim podjetjem delijo še s svojimi prijatelji in sledilci na družbenih omrežjih. Možnosti za kreativne promocijske strategije so danes neomejene!
7. Uporabljajte mobilne oglase
Kot za vse druge vsebine, tudi za oglase velja, da jih moramo prilagoditi mobilni rabi. Ker je njihova učinkovitost odvisna od naprave, kjer jih potrošniki vidijo, pripravite posebne kreative za mobilne oglase, pa naj gre za pasice, besedilne, slikovne ali video oglase.
Bonus nasvet: Nikar ne izpustite dragocene priložnosti, da od kupca dobite povratno informacijo po nakupu! Neglede na to, ali je nakup opravil v vaši aplikaciji ali na spletni strani, mu ponudite možnost, da oceni tako nakupovalno izkušnjo, kot tudi izdelek. Poskrbite, da bodo vse ankete, ocenjevalni obrazci in glasovanja čimbolj nevsiljivi, kratki in prilagojeni kanalu.
Vsakdo ima danes pametni telefon vedno pri sebi in če se vaše podjetje še ne poslužuje mobilne marketinške strategije, zamuja pomembno priložnost za komunikacijo s kupci – kjerkoli že so v danem trenutku. Upamo, da vas bo kateri od zgornjih 7-ih nasvetov spodbudil k
