BehaviourExchange logo

Author: BEX Media

Uspešni direktorji razkrili pričakovanja glede konca pandemije

Skoraj polovica izvršnih direktorjev vplivnih globalnih podjetij pričakuje, da se vrnitev v normalno poslovanje po pandemiji covida-19 ne bo uresničila do leta 2022. 24 odstotkov direktorjev ob tem ocenjuje, da je njihov poslovni model globalna pandemija spremenila za vedno, kaže raziskava KPMG. Pandemija spremenila način poslovanja V raziskavi KPMG CEO

Read More »

Oglaševalci med krizo covida-19 delajo veliko napako

Ker je pandemija covida-19 ohromila svet, so številni oglaševalci zategnili pasove in oklestili marketinške proračune. A znan ameriški rek z razlogom pravi: ”V dobrih časih je pametno oglaševati. V slabih časih pa je treba oglaševati.” Raziskovalci so že pred stotimi leti ugotovili, da so podjetja, ki so med veliko recesijo

Read More »

Absolutni zmagovalci pandemije: Razvijalci spletnih trgovin!

Že pred časom smo ugotavljali, da se je pandemija za mnoga podjetja izkazala za izjemno poslovno priložnost. Podjetja, ki se na nove razmere odzovejo pametno, bodo namreč že med krizo povečala prodajo, bolj pripravljena pa bodo tudi na čas okrevanja. Raziskovalci so že pred stotimi leti ugotovili, da so podjetja, ki so

Read More »

Epidemija trajno spremenila nakupne navade Slovencev

Mnogi potrošniki so ob izbruhu covida-19 lani spomladi prvič začeli odkrivati možnosti spletnega nakupovanja živil in drugih potrebščin. Trgovci pa po poročanju STA opažajo, da tudi v drugem valu epidemije trend spletnega nakupovanja vztraja. Trend, ki se bo ohranil “Usmeritev v digitalizacijo ter kombinacija spletne in fizične trgovine je temelj

Read More »

Kaj imajo skupnega zadovoljne stranke in umetna inteligenca?

Scenarij 1: plačali ste izdelek ali storitev in ugotovili, da ste dobili mačka v žaklju. Zavrtite številko za reklamacije in odzivnik vam prijazno sporoči, da počakajte na prostega operaterja. Ne dočakate ga. Izpolnite spletni obrazec za reklamacije in čakate na odgovor. Če imate srečo, ga dočakate po dnevu ali dveh. 

Read More »

Kako zadovoljne so stranke z vašimi izdelki oziroma storitvami?

Zadovoljna stranka je najboljša reklama za vaš izdelek ali storitev. In čeprav sta slednja imperativ, v ospredje čedalje bolj stopa pomembnost celostne izkušnje stranke. Z drugimi besedami: ne samo, da mora biti izdelek ali storitev mega, takšna mora biti tudi izkušnja stranke v vseh fazah: prednakupni (raziskovanje), nakupni (izbira) in

Read More »