Vodilni svetovni spletni trgovec Amazon je že pred časom uvedel svojo plačilno storitev (Amazon Pay), ki naj bi kupcem olajšala plačevanje na njihovih straneh, brez potrebe po konkurenčnih PayPalih itd. Podpredsednik Amazon Payja Patrick Gauthier pa zdaj napoveduje revolucijo na področju plačevanja.

Glasovno plačevanje bo velik hit

V intervjuju za Cnbc.com je omenjeni menedžer napovedal, da bo glasovno plačevanje za trgovino na drobno predstavljalo tako velik tektonski premik, kot ga je uveljavitev mobilnih naprav pred desetimi in razmah spletne prodaje pred dvajsetimi leti.

Pametni zvočniki (Amazonov Echo, Google Home, Applov HomePod,…) trenutno predstavljajo najhitreje rastoč segment potrošniške elektronike in odpirajo povsem nove priložnosti za prodajo. Po poročanju inštituta Capgemini kar 51% ameriških potrošnikov že uporablja glasovne asistente na pametnih telefonih (Siri, Cortana, Google Assistant), pametnih zvočnikih (Echo, Google Home…) in na drugih napravah. Po napovedih naj bi trg glasovnega nakupovanja (voice shopping) do leta 2022 dosegel vrednost 40 milijard ameriških dolarjev. Storitvam glasovnega plačevanja nekateri napovedujejo še hitrejšo rast (graf).

Foto: Business Insider

Tehnologija je tu, prodajalci so v nizkem štartu, obstaja pa le ena majhna ovira na poti do nove tehnološke revolucije: varnostni pomisleki uporabnikov.

Digitalne plačilne platforme, kot so Zelle, Venmo, Square in PayPal že omogočajo glasovno plačevanje, medtem ko sta pionirki med tradicionalnimi bankami ameriški Wells Fargo in Capital One.

Pri Amazon Pay so izvedli raziskavo na vzorcu 10.000 strank z vsega sveta in kar pri polovici so zaznali pomisleke glede varnosti novih tehnologij, kot je glasovno plačevanje in kar tretjina jih glasovnemu plačevanju ne bi zaupala. A potrošniki smo danes zelo odprti za novosti in korporacije, kot so Google, Amazon in Apple, uživajo veliko zaupanje med ljudmi. Konec koncev še nobena nova tehnologija ni osvojila sveta povsem brez tovrstnih pomislekov potrošnikov in strokovne javnosti – še pred nekaj leti je bil marsikdo nezaupljiv do mobilne banke na svojem pametnem telefonu. Brez dvoma bodo tehnološki velikani tudi v primeru glasovnih tehnologij našli način, kako prepričati še zadnjega dvomljivca.

V vmesnem času pa tržniki pripravljamo strategije, kako kar najbolje izkoristiti te razburljive nove priložnosti. Pri BehaviourExchange nenehno razvijamo načine, kako podjetjem omogočiti stik s potrošniki preko vseh možnih kanalov in na vseh napravah, hkrati pa želimo navadnim ljudem ponuditi kar najboljšo uporabniško izkušnjo pri brskanju po spletu, pregledovanju medijskih vsebin in nakupovanju. Glasovne tehnologije so le nov delček v tem mozaiku.