B2C podjetja nevede izgubljajo kupce, ker ne poznajo obiskovalcev svojih spletnih strani
Spodbujanje in povečevanje obiska spletnega mesta je prvi korak, ki niti ni tako zahteven. Ko pa je treba obiskovalce pretvoriti v kupce, pa se rado zatakne…
B2C podjetja vseh velikosti se poslužujejo digitalnih marketinških strategij za povečevanje prepoznavnosti blagovnih znamk in, konec koncev, večanje prihodkov in dobička. Živimo v svetu informacijske zasičenosti, zmožnost koncentracije povprečnega spletnega uporabnika pa je majhna.
Ko se mediji in drugi ponudniki vsebin ter oglaševalci hkrati borijo za drobec naše pozornosti, naše uho dosežejo le tista sporočila z osebno noto.
(S)poznajte obiskovalce vaše spletne strani in jih spremenite v kupce
V zgodnjih fazah nakupnega postopka je internet že dolgo glavni vir informacij o izdelkih in storitvah. To pomeni, da je spletna stran podjetja ena glavnih kontaktnih točk s potencialnimi kupci. Z dobrim poznavanjem svojih obiskovalcev pa lahko spletne strani prilagajajo svoje vsebine in ponudbo vsakemu posamezniku (po možnosti kar ‘v živo’), kar za obiskovalca predstavlja intuitivno izkušnjo in večjo uporabnost.
Analiziranje velikih količin kompleksnih podatkov o obiskovalcih spletnih strani zato tržnikom danes predstavlja neke vrste Sveti gral, saj jim omogoča, da razumejo potrošnike prej kot konkurenca.
Osebni profili & ciljana komunikacija
S tem namenom je skupina slovenskih strokovnjakov s področja medijev, analize podatkov, umetne inteligence in strojnega učenja ustvarila digitalno platformo BehaviourExchange (BEX), ki podjetjem omogoča bolj učinkovito komunikacijo.
Tehnologija BEX obiskovalca spletnega mesta nemudoma identificira oz. prepozna njegov profil, to pa omogoča avtomatsko prilagoditev vsebine spletišča, tako da vsakomur ponudi tiste izdelke, storitve ali medijske vsebine, ki ga dejansko zanimajo. Platofma tako predstavlja ključ do personalizirane komunikacije z množicami. To pa, če poenostavimo, podjetjem omogoča, da ustvarjajo oseben odnos z vsakim posameznikom.
Osebna komunikacija z vsakim obiskovalcem spletne strani
S pomočjo storitve BEX lahko podjetja na enostaven način prilagajajo vsebino svojih spletnih mest tako, da bo vsakega obiskovalca doseglo pravo sporočilo. Za enostavno ilustracijo, si delovanje platforme oglejmo na primeru telekomunikacijskega operaterja.
Ponudniki telekomunikacijskih storitev imajo različne pakete za različne uporabnike, poleg tega pa nudijo še cel kup izdelkov, dodatkov in drugih storitev. Ponudba poslovnih paketov z ogromnim prenosom podatkov v tujini in zmogljivim pametnim telefonom denimo ni primerna za študente, ki jih morda zanima trendi naprava z dobro kamero ter nizka naročnina z neomejenim prenosom podatkov; upokojenec, ki bo iskal pravo stvar zase, pa bo morda prej obupal, preden med vso to ponudbo najde paket za starejše. S pomočjo platforme BEX bi se obiskovalcu že ob vstopu na spletno stran prikazala ponudba, ki najbolj ustreza njegovemu profilu. Za obiskovalca to pomeni boljšo uporabniško izkušnjo in manj nerelevantnih informacij, za podjetje pa večjo verjetnost, da bo prišlo do nakupa.
Varstvo podatkov
Nove tehnologije, kot je profiliranje uporabnikov s pomočjo umetne inteligence in naprednih algoritmov, omogočajo povsem nove oblike komunikacije podjetij z javnostjo in ciljnimi kupci. Tehnološki giganti, kot sta Google in Facebook, so to dolga leta s pridom izkoriščali in ustvarjali astronomske dobičke. Šele nedavno pa je prišlo do premika v dojemanju zasebnosti na spletu in danes uporabo osebnih podatkov ureja stroga zakonodaja. V teh novih pogojih se zelo dobro počutijo podjetja, ki v svojem poslovnem modelu predvidevajo enakovrednost vseh deležnikov. BehaviourExchange za varnost osebnih podatkov skrbi tako, da jih sam sploh ne shranjuje – osebni profili, na katerih temelji delovanje platforme, namreč ostanejo v lasti uporabnikov in so varno spravljeni v verigi podatkovnih blokov. Uporabnik nato sam odloča, kdaj bo platformi razkril svoj profil in kdaj ne. BehaviourExchange tako ustvarja povsem novo razmerje moči med spletnimi uporabniki in podjetji, mediji in drugimi ponudniki vsebin.
