Napravili ste svoju onlajn prodavnicu, pažljivo ste izabrali i testirali proizvode, reklamirali ih na odabranim društvenim mrežama i Google Network-u. Dizajn i navigacija su jednostavni za upotrebu. Proizvodi su predstavjeni kvalitetnim slikama, video prezentacijama i informativnim opisima, ali posetioci i dalje napuštaju prodavnicu bez kupovine ili ostavljaju proizvode u korpi.
Ne samo da gubite potrošače, već gubite i procenat zarade na investirano (ROI). Prekinite ovaj negativni trend koristeći 3 strategije koje vam mogu pomoći da poboljšate onlajn prodaju:
1. Sadržajni marketing – obezbedite relativne i korisne informacije potencijalnim potrošačima
Sadržajni marketing podrazumeva stvaranje i distribuciju sadržaja u različitim oblicima kako bi se privukli pratioci, povećao broj posetilaca onlajn prodavnice i izgradila slika o brendu.
Neraskidivo je povezan sa SEO faktorima, zato pratite principe kvaliteta i relevantnosti prilikom pripreme sajta. Pitajte svoje korsnike koji su njihovi najveći problemi i gde nailaze na najviše poteškoća. Obratite pažnju kako vaša konkurencija komunicira sa svojim korsinicima. Učestvujte na onlajn platformama (Quora, Reddit) i rešavajte probleme korisnika odgovarajući na njihova pitanja. Istražujte odgovarajuće podkastove, gde biste kao gost predstavili konkretne primere kako vaša ponuda rešava probleme korisnika. Pružite vašim korisnicima kvalitetan sadržaj povezan sa izveštajem u vašoj ponudi, u obliku e-knjiga, vodiča, videa, obrazaca, inforgrafike, itd.
Pobrinite se da korisnici nađu proizvode i informacije koje ste obećali u onlajn prodavnici. To je omogućeno linkovima koji vode od početne stranice ili drugih platformi (guest posting na drugim veb-sajtovima, objave na društvenim mrežama, newsletter) do stranice sa sadržajem koju korisnik traži. Pobrinite se da vaš veb-sajt ima kvalitetnu traku za pretraživanje koja će dati relevantne rezultate na osnovu unetih reči.
Dobra strategija sadržajnog marketinga je dugoročna investicija koja će vam se bogato isplatiti u obliku poverenja, lojalnosti i preporukama vaših potrošača.
2. Izgradnja baze kupaca i personalizovanog oglašavanja – prihvatite pomoć veštačke inteligencije
80% veći procenat pretrage po sajtu, 55% viši učinak oglasa i 35% veća prosečna vrednost porudžbina su rezultati korišćenja najsavremenije BEX tehnologije na onlajn platformama naših klijenata.
Analiziranje velike količine podataka (takozvani Big Data) uz pomoć veštačke inteligencije i matematičkih algoritama vam može pomoći da izgradite profile svojih korisnika (nestrpljivi, jure za popustima, istraživači) i strategiju prodaje na osnovu njihovih prethodnih odluka o kupovini, povećava relevantnost vaše ponude u onlajn prodavnici i poboljšava stopu zadržavanja kupaca.
Prikupljeni podaci o ponašanju posetilaca vaše onlajn prodavnice su ključ za pripremu personalizovanih reklama, što vam pomaže da dođete do potencijalnih i postojećih kupaca relevantnim reklamama, povećavajući tako stopu konverzije za trenutne i buduće kupce i optimizujete troškove oglašavanja.
Sa direktnim pristupom na 14 miliona anonimnih profila sa slovenačkog, hrvatskog i srpskog tržišta u BEX-ovoj bazi podataka, moći ćete da uspostavite direktnu komunikaciju sa svakim pojedinačnim posetiocem bilo gde na mreži i pokažete mu reklame koje su u skladu sa njegovim zanimanjima. To će takođe povećati efikasnost vašeg onlajn reklamiranja.
3. Automatsko slanje onlajn obaveštenja – efikasan alat za personalizovane onlajn ponude
Prema onlajn platformi SalesForce, 62% korisnika očekuje da im onlajn prodavci šalju personalizovane ponude.
Automatsko slanje onlajn obaveštenja omogućava visok nivo personalizacije ponuda u obliku obaveštenja ili niza poruka koje počinju da se šalju nakon ispunjenja određenog uslova: napuštena korpa, završena kupovina, nedavno viđen proizvod, lista želja, itd.
Prosečni CTR (stopa klikova) takvih kampanja je 17.3%. Kuponi za popust u ovom personalizovanom obliku komunikacije dostižu CTR od 21%, dok je CTR za obaveštenje o proizvodu u napuštenoj korpi do 20%.
Najviši CTR, čak 26%, dolazi prilikom primene XML oznaka, što omogućava prikaz slika i grafika, beleži preostalu zalihu proizvoda i prilagođava sadržaj obaveštenja (na primer, ‘na zalihi je ostalo samo 5 komada’ ili: slični artikli koji vas mogu zanimati: [artikal 1], [artikal 2]…).
Proverite svoje stanje i pripremite plan akcije
Portal E-Commerce Germany izveštava da 40% prihoda onlajn prodavnice dolazi od kupaca koji se vraćaju, od kojih se samo 8% svih kupaca vraća i obavlja kupovinu. Stopa napuštenih korpi je skoro 70%. Vreme zadržavanja pažnje postaje kraće i danas taj broj iznosi 8 sekundi. To je vreme koje imate da ubedite posetioca da ostane i potencijalno obavi kupovinu.
Broj onlajn kupovina raste u poslednjih godinu dana zbog pandemije, stoga ne odlažite. Detaljno analizirajte trenutnu situaciju uz pomoć analitike, korisničkog iskustva, stope napuštenosti korpe, stope konverzije, ROI, itd. i spremite strateški plan kako biste poboljšali poslovanje vaše onlajn prodavnice.
Bonus savet: ponudite opciju kupovine bez registrovanja. Prijava za registraciju u onlajn prodavnicama je odgovorna za 28% prekida kupovine ili napuštenih korpi. Ponudite im opciju da kupuju kao gosti.
