Postavili ste svojo spletno trgovino, pazljivo izbrali in testirali izdelke, oglašujete na izbranih družbenih omrežjih in Google mreži. Dizajn in navigacija sta uporabniku prijazna. Izdelki so predstavljeni s kakovostnimi slikami, video predstavitvami ter informativnimi opisi, a obiskovalci še vedno zapuščajo trgovino brez nakupa oziroma nabrane izdelke puščajo v košarici.
Ne samo, da izgubljate kupce, izgubljate tudi odstotke povračila vložka (ROI). Končajte negativni trend z uporabo 3 strategij, ki vam lahko pomagajo izboljšati spletno prodajo:
1. Vsebinski marketing – oskrbite potencialne kupce z relevantnimi in uporabnimi informacijami
Vsebinski marketing pomeni ustvarjanje in distribucijo vsebine v različnih oblikah z namenom pridobivanja sledilcev, višanja števila obiskov v spletni trgovini in grajenja podobe blagovne znamke.
Vsebina je neločljivo povezana s SEO dejavniki, zato pri pripravi sledite načelu kakovosti in relevantnosti. Vprašajte svoje uporabnike, kaj so njihovi najbolj pereči problemi. Kje so njihove največje frustracije. Opazujte, kako s svojimi uporabniki komunicira vaša konkurenca. Sodelujte na spletnih platformah (Quora, Reddit) in rešujte težave uporabnikov z odgovarjanjem na njihova vprašanja. Raziščite relevantne podcaste, kjer bi kot gost na konkretnih primerih predstavili, kako vaša ponudba rešuje uporabnikov problem. Priskrbite uporabnikom kakovostno vsebino, povezano s poročjem vaše ponudbe, v obliki e-knjig, vodičev, videov, predlog, infografik ipd.
Zagotovite, da bodo uporabniki v vaši spletni trgovini našli izdelke in informacije, ki jih obljubljate. To omogočite s povezavami med vsebinami znotraj matične spletne strani ali povezavami z drugih spletnih platform (gostujoče objave na drugih spletnih strani, objave na družbenih omrežjih, newslettri), ki vodijo na stran z vsebino, ki jo uporabnik išče. Poskrbite, da bo imela vaša spletna stran kakovosten iskalnik, ki bo vračal relevantne zadetke glede na vpisane iskalne nize.
Dodelana strategija vsebinskega marketinga je dolgoročna naložba, ki se vrača z bogatimi obrestmi v obliki zaupanja, lojalnosti in priporočil vaših kupcev.
2. Grajenje Customer Intelligence baze in personalizirano oglaševanje – sprejmite pomoč umetne inteligence
80 % višja stopnja konverzije, 55 % višja učinkovitost oglasov in 35 % višja povprečna vrednost naročila so rezultati uporabe vrhunske BEX tehnologije na spletnih platformah naših naročnikov.
Analiza velikih količin podatkov (t.i. Big Data) s pomočjo umetne inteligence in matematičnih algoritmov tudi vam lahko pomaga oblikovati profile vaših uporabnikov (neučakan, lovec na popuste, raziskovalec …) ter prodajno strategijo na podlagi njihovih preteklih nakupnih odločitev, poveča relevantnost ponudbe vaše spletne trgovine in izboljša stopnjo zadržanja strank.
Pridobljeni podatki vedenja obiskovalcev vaše spletne trgovine so ključno izhodišče za pripravo personaliziranega oglaševanja, ki vam z visoko relevantnimi oglasi pomaga doseči potencialne in obstoječe kupce, povečati stopnjo konverzije pri obstoječih in potencialnih kupcih in optimizirati stroške oglaševanja.
Z neposrednim dostopom do 14 milijonov anonimnih profilov s slovenskega, hrvaškega in srbskega tržišča, ki jih vsebuje BEX-ova baza podatkov, boste lahko vzpostavili neposredno komunikacijo z vsakim posameznim spletnim obiskovalcem kjer koli na spletu in mu prikazali oglase, ki so v skladu z njegovimi zanimanji. S tem boste povečali tudi učinkovitost spletnega oglaševanja.
3. Avtomatizirano pošiljanje spletnih obvestil – učinkovito orodje za personalizacijo spletnih ponudb
Po podatkih spletne platforme SalesForce 62 % uporabnikov pričakuje, da jim bodo spletni prodajalci pošiljali personalizirane ponudbe.
Avtomatizirano pošiljanje spletnih obvestil omogoča visoko stopnjo kostumizacije in personalizacije ponudb v obliki obvestil ali zaporedja sporočil, ki se pričnejo pošiljati po izpolnitvi določenega pogoja: opuščena košarica, opravljen nakup, nedavno ogledan izdelek, ‘must have’ ipd.
Povprečni CTR (razmerje med prikazi in kliki) tovrstnih kampanj znaša 17,3 %. Kuponi s popusti v tej personalizirani obliki komunikacije dosegajo CTR v višini 21 %, medtem ko CTR pri obvestilu o izdelkih v opuščeni košarici dosega 20 %.
Najvišji CTR, kar 26 %, pa prinaša implementacija XML odjema, ki omogoča prikazovanje slik in grafik, beleži realno stanje zalog in temu prilagaja vsebino obvestil (npr. Na zalogi je še samo 5 kosov [izdelek]. Ali: Ogledanega izdelka ni več na zalogi. Podobni izdelki, ki bi vas lahko zanimali: [izdelek 1], [izdelek 2] …).
Preverite vaše številke in pripravite akcijski načrt
Portal E-Commerce Germany poroča, da 40 % dohodka spletne trgovine ustvarjajo povratniki, pri čemer se le 8 % vseh kupcev vrača in opravi nakup. Stopnja opuščene košarice znaša skoraj 70 %. Čas zadržanja pozornosti se krajša in danes znaša 8 sekund – toliko časa imate, da prepričate obiskovalca vaše spletne trgovine, da ostane in potencialno opravi nakup.
Število spletnih nakupov zaradi razsežnosti pandemije v zadnjem letu narašča, zato ne odlašajte. Celostno analizirajte trenutno stanje z vidika analitike, uporabniške izkušnje, stopnja opuščene košarice, stopnje konverzije, ROI itd. in pripravite strateški načrt za izboljšanje poslovanja vaše spletne trgovine.
Bonus nasvet: ponudite možnost nakupa brez registracije. Zahtevek za registracijo v spletni trgovini zakrivi kar 28 % prekinitev nakupa oziroma opuščenih košaric. Ponudite jim možnost nakupa kot gost.
