Spremljanje, analiza in razumevanje vedenja spletnih obiskovalcev in kupcev so ključne aktivnosti v sodobnem digitalnem marketingu. Te aktivnosti iz razlogov, ki jih naštevamo v nadaljevanju, tvorijo srce platforme BehaviourExchange. ‘Customer intelligence’ namreč že dolgo ni le prazen buzzword, temveč temelj vsake dobre marketinške strategije.
Customer intelligence (CI) – kakšne so koristi?
S pomočjo naprednega zbiranja in analize podatkov o kupcih lahko podjetja danes:
- pridobivajo kakovostne povratne informacije o vedenju obiskovalcev (po možnosti kar v realnem času),
- personalizirano komunicirajo z obiskovalci ali kupci preko različnih kanalov in naprav,
- ponudijo pravi izdelek – pravemu kupcu – ob pravem času,
- oblikujejo ponudbe izdelkov in storitev, ki upoštevajo interese potencialnih kupcev,
- oblikujejo prodajno strategijo glede na podatke o preteklem vedenju kupcev ter o njihovih transakcijah na različnih napravah,
- prilagodijo komunikacijsko strategijo glede na to kateri kanal je najučinkovitejši,
- razumejo kaj motivira nekoga, da nekaj kupi in kaj drugega odvrne od nakupa,
- se povežejo s kupcem na osebnem nivoju in razvijejo tesnejše odnose s kupci,
- povečajo svojo poslovno agilnost,
- ustvarijo konkurenčno prednost,
- racionalizirajo obstoječa tržna prizadevanja in marketinške stroške,…
Po najnovejših ocenah se vložek v poznavanje kupca oz. v to, kar v trženjskem žargonu imenujemo customer intelliegence (CI), še kako splača: podatki namreč kažejo (vir: Forbes), da je kupec, ki sodi med 1% najboljših kupcev nekega prodajalca, v povprečju vreden kar 18-krat toliko kot povprečen kupec. Razumljivo je, da se prodajalec želi čim bolj posvečati ravno tem, najboljšim kupcem – kar pa je v praksi nemogoče brez dobre taktike CI. Podjetje, ki razume potrebe svojih kupcev in njihovih pričakovanj, lahko mdr. izboljša zadovoljstvo spletnih obiskovalcev in kupcev, gradi večjo zvestobo kupcev, spletne obiskovalce pretvarja v kupce, spodbuja želene aktivnosti na spletnem mestu (call to action), vpliva na celoten nakupni proces in povečuje prodajo tako v spletnih kot v fizičnih trgovinah.
Prav zato vse več marketinških strokovnjakov, med njimi je tudi ekipa BehaviourExchange, poudarja neizmeren potencial, ki ga ima customer intelliegence za poslovanje B2C in B2B podjetij vseh velikosti in v vseh panogah.
