Komunikacijske strategije se, seveda, prvenstveno ukvarjajo z vsebino sporočila in s kanali, preko katerih bo sporočilo doseglo potrošnike. Pri tem pa se pogosto preveč posvečamo kreativnim vidikom procesa, pozabljamo pa na ‘banalne’ stvari, kot je hitrost spletnega mesta.
Število sekund, ki pretečejo od vstopa na spletno mesto do trenutka, ko se naloži še zadnji element, bi morali analizirati enako kritično, kot stopnjo obiskov ene strani (bounce rate).
Mobilno mora biti hitro
Slovenski uporabniki spleta po raziskavah iPROMa že tretje leto zapored za dostop do spletnih vsebin pogosteje uporabljajo mobilne naprave, kot računalnik.
Čeprav je več kot 90 odstotkov slovenskih spletnih mest prilagojenih za mobilno rabo (kompatibilnost z mobilnimi brskalniki in prilagajanje zaslonu), pa pogosto pozabimo na to, da uporabniki do spleta preko mobilnih naprav pogosto dostopajo na drugačen način, kot preko računalnika, ko udobno sedijo za mizo in si vzamejo čas za brskanje. Mobilno brskanje je pogosto ‘mimogrede’, ko se ravno nečesa spomnimo in želimo kaj preveriti, ali ko si krajšamo čas. Res ni tako poglobljeno, kot je brskanje preko računalnika (po iPROMu računalniki še vedno vodijo pri poglobljenem pregledovanju medijskih vsebin), je pa vse bolj odločilno za nakupni proces.
Ustvarjalce komercialnih spletišč pogosto zanese, ko oblikujejo čim bolj estetsko privlačno in tehnološko dovršeno spletno mesto s kar največ informacijami – hitrost nalaganja pa zaradi vseh dodatkov povečuje. Na tem mestu bi se morali opomniti, da hitrost nalaganja vpliva na mesto med zadetki iskanja (search ranking), poleg tega pa je zaradi vse pogostejše rabe mobilnih naprav toliko bolj pomembna. Če se spletno mesto nalaga 10 sekund, bo uporabnik računalnika morda počakal in vmes pokukal še v kak drug zavihek, mobilni uporabnik pa bo misijo verjetno prekinil, se vrnil na rezultate iskanja in kliknil na drug zadetek – ta zadetek pa je spletna stran konkurenta. Po nekaterih ocenah 40% uporabnikov počaka le tri sekunde, preden nenaloženo stran zapusti, vsaka nadaljna sekunda nalaganja pa ta odstotek poveča za 7%.
Ves trud in sredstva, ki jih vlagate v to, da pripeljete ljudi na svoje spletno mesto, bosta zaman, če jim ne zagotovite dovolj hitre in prijazne izkušnje. Zato naj bo razmislek o tem, kako neka sprememba ali novost na spletni strani vpliva na hitrost nalaganja, del vsake spletne strategije.
Izboljševanje potrošnikove izkušnje je prednostna naloga za tržnike v letu 2019. Ljudje tehnologijo uporabljamo zaradi izkušnje, ne zaradi tehnologije kot take. Tehnologija je pri tem zgolj sredstvo za doseganje cilja, cilj pa je izkušnja.
