Podjetja zadnja leta veliko pozornosti namenjajo uporabniški izkušnji in personalizaciji vsake stopnje potrošnikovega odločitvenega procesa (ang. customer decision journey, CDJ). Uspešnost blagovnih znamk pa temelji v veliki meri na tem, kako uspejo svojo identiteto in pripisane lastnosti uporabiti za vzpostavitev povezav s ciljnimi kupci, ki imajo prav tako svojo identiteto in lastnosti.
Podatki iz prve in druge roke
Uporaba podatkov in povezovanje lastnih podatkov s podatki drugih strani so trenutno najbolj vroča tema v marketingu.
Čeprav imajo tehnološki velikani danes na voljo več podatkov kot kdajkoli, pa so lastni podatki večine podjetij danes vse bolj skopi, razdrobljeni po kanalih in sisemih ter manj izčrpni. Zato se tržniki vse bolj zanašajo na podatke drugih strani; to so lastni podatki nekega drugega podjetja, ki jih to da na razpolago pod določenimi pogoji drugemu podjetju, po navadi v sklopu nekega partnerstva.
Tako lahko ti podatki drugih strani neki znamki omogočijo, da izboljša kakovost lastnih podatkov, poveča svoj doseg, izboljša targetiranje in analize. Za primer, letalski prevoznik višjega cenovnega razreda se poveže z verigo luksuznih hotelov ter nato identificira in nagovori partnerjeve stranke z določenimi demografskimi in drugimi lastnostmi s prilagojenimi kampanjami.
Danes bržkone vsako podjetje pri svojem delu uporablja neke vrste sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM), s katerim beležijo podatke o strankah in transakcijah za potrebe prodaje in podpore potrošnikom, vse več podjetij pa se danes odloča še za uporabo t.i. platform za podatke o potrošnikih (ang. customer data platforms ali CDP). Te jim omogočijo združevanje podatkov o potrošnikih z vseh kanalov in marketinških sistemov, saj se tržniki vse bolj zavedajo pomena celovitega pogleda na potrošnika.
Medtem ko se pojavlja vse več komunikacijskih kanalov, potencialnih tokov prihodkov in možnosti za uporabo podatkov iz do sedaj nepovezanih virov, potrošniki ne bodo preprosto čakali, da podjetja in tržniki razvozlajo skrivnost, kako jih nagovoriti. Potrošniki namreč pričakujejo, da bodo nagovorjeni takrat, ko nekaj potrebujejo in to na karseda personaliziran in privlačen način. Pri tem pa podjetjem pomaga BehaviourExchange.
