Predvsem srednja in mala podjetja so se v teh časih znašla v nezavidljivem položaju. Ne preostane jim drugega, kot da na videz katastrofalne razmere poskusijo obrniti sebi v prid – recimo tako, da pomanjkanje naročil izkoristijo za osredotočanje na stvari, za katere sicer zmanjka časa. Nekateri ukrepi za izboljšanje digitalnega poslovanja niti ne zahtevajo velikih finančnih vložkov.
Ko obstoji cel svet, vam ni treba
Še pred nekaj meseci ne bi nihče verjel, da bo mikroskopski organizem brez možganov popolnoma ohromil državo, družbo in svetovno gospodarstvo. Anketa Gospodarske zbornice Slovenije je pred nekaj dnevi razkrila resnost situacije: 93 odstotkov vprašanih gospodarskih subjektov opozarja na resne težave v poslovanju. 40 odstotkov jih ocenjuje, da se bo zaradi motenj v poslovanju zaradi koronovirusa prihodek v marcu zmanjšal za več kot 70 odstotkov, 18 odstotkov jih meni, da se bo znižal vsaj za 50 odstotkov, 18 odstotkov pa, da se bo prodaja v marcu znižala vsaj za 30 odstotkov. Večje težave izpostavljajo mikro in mala podjetja, saj jih polovica ocenjuje, da se jim bo prihodek v marcu zmanjšal za več kot 70 odstotkov.
A daleč od tega, da bi bila situacija katastrofalna za vse – nekaterim posel naravnost cveti. Mnoga podjetja, ki so pred krizo vlagala v digitalizacijo ter sodobne tržne in komunikacijske poti, danes poslujejo odlično.
Kako krizo obrniti sebi v prid
Kot vsaka kriza je tudi ta prinesla nekaj pozitivnih stvari; ljudje več časa preživljamo doma z bližnjimi in najdemo čas za branje, več se gibljemo v naravi in na vrtu… Predvsem pa še več časa kot sicer preživimo na spletu. In prav v tem dejstvu se skriva priložnost, ki jo velja zagrabiti.
Ker na spletu še nikoli ni bilo toliko ljudi kot danes (in jih verjetno tudi lep čas ne bo), je zdaj pravi čas za osredotočanje na digitalno poslovanje. Pri tem pa ne mislimo nujno na velike investicije v prenovo spletnih strani, razvoj aplikacij in novih storitev.
V času karantene, ko si krajšamo čas z branjem spletnih medijev, blogov, primerjanjem cen, ogledovanjem novih modelov avtov in turističnih destinacij, druženjem na družbenih omrežjih,… nakupe pa zdaj tako ali tako iz varnostnih razlogov opravljamo online, lahko podjetja zajamejo ogromne količine nepredstavljivih podatkov, ki jim bodo pomagali iz krize priti še močnejši.
BEX Customer Intelligence
Spletni mediji, trgovine in strani podjetij, kot rečeno, beležijo rekordne obiske. Vsak obiskovalec pa za sabo pušča sled interesov, nakupnih namer, želja in potreb in vsakdo je potencialna stranka – če ne zdaj, pa kmalu. Zato se zdaj ponuja zgodovinska priložnost za ustvarjanje lastne customer intelliegnce baze.
Slovensko podjetje Behaviour Exchange je v sodelovanju z domačimi in mednarodnimi znanstveniki in inštituti (Cambridge University) razvilo platformo Bex Customer Intelligence. Ta se poslužuje najnovejših tehnologij, kot so umetna inteligenca, obdelava podatkov in napredni algoritmi, da beleži vse interakcije potencialnih strank z neko spletno stranjo, jih obdela in pripravi za uporabo.
Kaj s podatki?
Lastniki Bex Customer Intelligence baze podatkov bodo v teh negotovih časih lahko osebno nagovarjali vsakega od svojih spletnih obiskovalcev glede na njegove interese, obstoječim in novim obiskovalcem na strani prodali več, našli tiste obiskovalce, ki trenutno nakupujejo podobne izdelke pri konkurenci, prihranili denar za oglaševanje,zgradili boljši in trdnejši odnos s strankami, lažje pripravili strategijo razvoja podjetja, dosegali višje konverzije, dosegli več ponovnih obiskov, povečali število povpraševanj, pokazali raznolikost svoje ponudbe in pridobili več lead-ov,…
To je le nekaj razlogov, zakaj je vzpostavitev lastne customer intelligence baze v teh časih več kot le pametna odločitev – lahko je celo odločitev med uspehom ali poslovnim propadom.
