Nobenega dvoma več ni, da je umetna inteligenca (AI) v svojem bistvu transformativna tehnologija. Morda boste rekli, pa saj to je nekaj za tehnološke velikane in digitalne inovatorje, moja spletna trgovina/B2B storitveno podjetje/turistično podjetje/dobrodelna organizacija si s to komplicirano tehnologijo ne more kaj dosti pomagati – a to ne drži.

Čeprav si v tem trenutku morda niti predstavljati ne moremo, na kakšne vse načine se bo nova tehnologija prepletla z našimi delovnimi procesi, je to neizbežno. Zato nikar ne dovolimo, da nas povozi čas!

Strategija umetne inteligence

Iz zgoraj omenjenih razlogov je strategija umetne inteligence postala nujna za praktično vsako podjetje. Strategija vam bo pomagala osredotočiti se na osnovne poslovne cilje in dati prednost tistim uporabam umetne inteligence, ki najbolj vplivajo na doseganje zastavljenih ciljev.

V grobem obstajata dva načina, kako podjetja uporabljajo umetno inteligenco za povečevanje uspešnosti. Prvi je ustvarjanje inteligentnih izdelkov in storitev, drugi pa je oblikovanje inteligentnega poslovnega procesa. V nadaljevanju bomo na kratko primerjali ta dva pristopa.

Inteligentni izdelki & storitve

Namen umetne inteligence je, da lahko stroji oz. naprave z njeno pomočjo razmišljajo in ravnajo kot ljudje (ali bolje). Če samo pomislimo na pametne telefone in druge naprave, ki nam danes pomagajo na vsakem koraku, je očitno, da smo potrošniki dodobra sprejeli izdelke in storitve, ki nam olajšajo vsakdanja opravila in nam poenostavijo živnjenje z njihovo intuitivnostjo in povezljivostjo. Zato ni čudno, da podjetja tekmujejo v tem, kako s pomočjo umetne inteligence ustvariti bolj pametne naprave in storitve, kot so Googlovi iskalni algoritmi, Amazonova Alexa, družbena omrežja, spletne banke ipd. Celo zimzelena Barbie je pred nekaj leti postala pametna: igrača Hello Barbie je sposobna obdelave naravnega jezika in strojnega učenja (oboje spada pod umetno inteligenco), tako da otroka posluša in se odziva.

Predstavitev Mattelove Hello Barbie (2015)

Barbika si celo zapomni informacije o otroku (najljubša risanka ali hrana), da jih lahko uporabi v prihodnjih pogovorih.

Inteligentni poslovni procesi

Podjetja vse pogosteje uporabljajo umetno inteligenco ne le kot funkcijo produkta, ki ga prodajajo, temveč tudi za avtomatizacijo in optimizacijo samih poslovnih procesov. Vloga umetne inteligence je pri tem lahko zelo osnovna, kot recimo če vsakemu kupcu, ki je kupil nek vaš izdelek, ponudite še drugega, ki bi ga lahko zanimal na podlagi nakupov drugih strank, ali pa izjemno kompleksna in napredna, kot recimo pri popolni avtomatizaciji proizvodnje. Večina podjetij pa bo uporabno vrednost umetne inteligence našla nekje vmes. Denimo v sklopu obdelave podatkov o kupcih (customer intelligence), kjer vam pri spremljanju, analizi in razumevanju vedenja spletnih kupcev in obiskovalcev pomaga platforma BehaviourExchange.

To, kakšna raba umetne inteligence je primerna za vas, je seveda odvisno od tega, kaj vaše podjetje želi doseči. Povedano drugače, strategija umetne inteligence se mora ujemati z vašo splošno poslovno strategijo. Najprej ponovno preglejte vaše poslovne cilje in razmislite, kako si pri njihovem doseganju lahko pomagate z umetno inteligenco.