Ste se pri iskanju informacij o želenem izdelku že kdaj zaklepetali z virtualnim asistentom? Prižgali pečico ali ogrevanje doma kar prek aplikacije na mobilni napravi? Naleteli na oglase, ki so vas nagovarjali z izdelki ali storitvami v trenutku, ko so vas dejansko zanimali? Pogovorni roboti (ang. chatbots), internet stvari (IoT) in dinamično personalizirano oglaševanje je le nekaj spletnih pomočnikov, ki jih poganja sistem umetne inteligence.
Izraz umetna inteligenca (AI) se nanaša na inteligenco, ki na kakršen koli način odseva zmožnosti človeške. Pomeni sposobnost računalnika, naprave ali robota posnemati zmožnosti človeškega uma, tako da se uči na primerih in izkušnjah, prepoznava predmete, razume jezik, sprejema odločitve in rešuje probleme.
Zaradi ogromne količine podatkov, ki se iz minute v minuto ustvarjajo v spletu, uporaba AI orodij v marketingu postaja nepogrešljiva. Zato smo izbrali šest trendov na področju AI, ki jih v letošnjem letu morate upoštevati.
1. Napovedna analitika – klasificirajte nepregledno množico podatkov
Napovedna analitika omogoča, da s pomočjo velike količine zbranih podatkov opredelite svoje potencialne stranke ter pričakovana vedenja. Z razumevanjem in umeščanjem teh podatkov v kontekst vašega poslovanja lahko sprejemate učinkovite in pametne odločitve, ki prinašajo merljive rezultate.
Na takšen način lahko oblikujte optimalno prodajno strategijo, ki temelji na preteklih nakupnih vzorcih strank, povečate ustreznost vaše ponudbe, optimizirate operativne, marketinške in stroške tehnologije ter povečate stopnjo zadržanja strank.
Ustvarite svojo bazo podatkov o vedenju strank in začnite uporabljati podatke v svoj prid >
2. Dinamično optimiziranje e-mail kampanj – prilagodite čas pošiljanja in vsebino naslovniku
Pri interakciji naslovnikov e-pošte z vsebino se AI uči vedenjskih vzorcev, kar omogoča pripravo e-mail kampanj, ki so vsebinsko prilagojene naslovnikom in tako večajo možnost interakcije oziroma motivacije naslovnika, da stori, kar želimo (klikne za več informacij ali nakup).
AI prav tako določi najprimernejši čas za pošiljanje e-mail kampanj in izvede optimalno segmentacijo občinstva glede na zanimanja. Ste vedeli, da lahko AI napiše boljši naslov e-mail kampanje kot človek?
Odkrijte, kdaj je najboljši čas za pošiljanje e-mail kampanj >
3. Personalizirano prikazovanje oglasov – relevantnost je najpomembnejša
Na podlagi velike količine zbranih podatkov lahko s pomočjo AI tehnologije uporabnikom prikazujete prilagojene oziroma personalizirane oglase. Ti omogočajo, da dosežete potencialne stranke v vseh fazah nakupnega potovanja. Gradite zavedanje in izobražujte v fazi raziskovanja ter optimizirajte konverzije in povečajte svoje občinstvo v fazi odločitve.
Personalizirano oglaševanje vam omogoča tudi ustvarjanje občinstev, ki so podobna že obstoječim, večanje stopnje konverzije ter optimizira stroške oglaševanja. Svoje (potencialne) stranke lahko na tak način dosežete prek vseh kanalov, naprav in oglasnih formatov.
Povečajte konverzije in prodajo z nagovarjanjem ciljanih posameznikov >
3. Vsebinska priporočila – berite, glejte in poslušajte v skladu s svojimi zanimanji
Če ste uporabnik platforme YouTube ali Netflixa, potem vas ob vsakem obisku pričakajo vsebine, za katere AI na podlagi vaših preteklih izborov predvideva, da bi vas lahko zanimale. Ob morebitnih spremembah iskalnih nizov vam sproti servirajo posodobljena priporočila, kar omogoča prikazovanje visoko personaliziranih vsebin.
Enako funkcionalnost lahko sedaj implementirate tudi na svoji spletni strani. Tako boste poznali svoje obiskovalce in njihove interese, še preden vam povedo, kaj hočejo. S prilagoditvijo izbora katerega koli tipa vsebine lahko dosežete do 35 % višjo povprečno vrednost nakupa in do 80 % višji delež konverzij.
Personalizirajte vsebino v realnem času ter povečajte splošno zadovoljstvo strank >
5. Chatbot – kompletentni sogovornik pri poizvedbah
Prijazen sogovornik na spletnih platformah, ki je vedno razpoložen za klepet, se imenuje pogovorni robot ali chatbot. Njegova prednost je, da uporabniku 24 ur na dan nudi uporabne informacije, kako najti pravi izdelek ali storitev. To mu omogoča programska oprema za avtomatizacijo odzivov in visoka raven uporabe ‘naravnega’ jezika – jezika, kot ga uporabljamo ljudje v pogovoru.
Ta gostobesedni klepetalnik obenem hrani zbrane podatke, na podlagi katerih se uči in izboljša svoje delovanje v prihodnjih pogovorih z uporabnikom.
6. Oblikovanje dinamičnih cen – povečajte dobiček in optimizirajte zaloge
Se vam je že kdaj zgodilo, da ste na platformi nekega spletnega ponudnika dobili drugačno ceno za izdelek ali storitev kot nekdo drug?
AI v realnem času analizira številne spremenljivke, ki sodelujejo pri oblikovanju cen v realnem času: cene konkurentov, stroški materialov in proizvodnje, povpraševanje na trgu … Tako ponudnikom omogoča oblikovati cene, ki jim v danem trenutku prinašajo navečji dobiček, ter optimizirajo zaloge, da je pretok blaga hitrejši.
Seznam AI orodij je še precej obsežnejši in skrajni čas je, da implementirate tista, ki vam bodo optimizirala in avtomatizirala procese.
Razvoj na področju AI tehnologije je vsekakor bliskovit in težko mu je slediti. A kot pravi Brian Solis: »Vsako podjetje je žrtev digitalnega darvinizma, evolucije potrošniškega vedenja, ko se družba in tehnologija razvijata hitreje kot sposobnost njihovega izkoriščanja. Digitalni darvinizem ne diskriminira. Vsako podjetje je ogroženo.«
Zato pojdite v akcijo še danes.
