Kako bi postigle veću marketinšku efikasnost, kompanije koriste različite oblike komunikacije i kanale putem kojih se obraćaju svojim ciljnim mušterijama. Dok tradicionalni kanali komunikacije funkcionišu na duže staze, povećavajući popularnost brenda i prodaju, mobilne marketinške kampanje mogu doneti brze rezultate.
Uz pomoć ovih kampanja možemo brzo pružiti ažurne informacije potencijalnim kupcima koji su već upoznati sa našom kompanijom ili brendom. Možemo ih podstaći da kupe naš proizvod ili posete našu prodavnicu u određenom trenutku.
Dok je SMS bio najpopularnije sredstvo mobilnog marketinga pre nekoliko godina, brzi napredak marketinške tehnologije i veća upotreba mobilnih telefona donele su nam mnogo novih mogućnosti. Već neko vreme većina korisnika koristi internet uglavnom preko mobilnih telefona. Stoga bi trebalo da razmotrite da li marketinške strategije koje vi koristite u potpunosti koriste sve kanale dostupne vašoj kompaniji.
1. Vaš veb-sajt na mobilnom telefonu
Ne zaboravimo osnove: da li je vaš veb-sajt optimizovan za posetioce preko mobilnih telefona? Često se dešava da se stranica koja besprekorno radi na kompjuteru ne otvara pravilno za posetioca na mobilnom uređaju. Neki elementi se mogu preklapati, neko dugme ne radi ili je tekst premali. Pobrinite se da vaš sajt ima mobilnu verziju ili je njegov dizajn prilagodljiv svim veličinama ekrana.
Proverite brzinu svog veb-sajta – korisnici mobilnih telefona ne vole sporo učitavanje. Prema nekim procenama, skoro polovina onlajn kupaca preko mobilnih telefona odustane i napusti sajt ukoliko se ne učita posle tri sekunde. Očigledno, veća brzina treba biti vaš cilj. Proverite brzinu svog veb-sajta ovim jednostavnim alatom sa Gugla.
2. Pejzažni video zapis je za desktop i televizor
Ne tako davno, smatralo se da samo nenaviknute bake i deke snimaju video zapise u vertikalnom položaju svojim mobilnim telefonima. Ispostavilo se, međutim, da se većina ljudi pridržava vertikalne pozicije. Uspostavljeni standard horizontalno (pejzažno) postavljenih video zapisa, koji su inače pogodniji za gledanje na ekranima računara i TV ekranima, više nije najbolji izbor za snimanje video zapisa za mobilne kampanje.
Društvene mreže poput Fejsbuka, Instagrama i Snepčeta su takođe prilagodile format svojih priča, koji pogoduje vertikalnom sadržaju. Ne zaboravimo da većina onlajn korisnika danas pristupa vestima i društvenim mrežama preko mobilnog telefona. Onlajn prodaje se takođe sve više sele na mobilne telefone.
Nekada smatrano znakom nesposobnosti, danas je uspravno snimanje postalo normalno.
3. Poboljšajte korisničku uslugu uz pomoć chatbota
Današnji kupci su navikli da kupuju u bilo koje doba dana ili nedelje. To znači da mogu brzo da zaborave da im nije uvek na raspolaganju osoba koja im može pomoći kada im je to potrebno. Kad je reč o žalbama kupaca, bolje je biti proaktivan: iako će se samo 1 od 25 kupaca žaliti, znajte da će svaki reći 15 ljudi svoje negativno iskustvo.
U mnogo slučajeva, chatbot u Fejsbuk Mesindžeru, Whatsappu ili vašoj prodajnoj stranici, moći će da odgovori na bilo koje od najčešćih pitanja vaših mušterija. Korišćenje robota za konverzaciju može bitno da smanji broj pitanja koja se šalju na informativnu imejl adresu i, pre svega, broj nezadovoljnih kupaca.
4. Komunicirajte lokalno
Lokalni marketing je uz pomoć nove tehnologije dobio potpuno novu dimenziju. Danas možemo tačno da znamo ko je naš (potencijalni) kupac, šta ga zanima i gde se kreće. Zahvaljujući geolokaciji, možemo pozivati kupce u obližnju prodavnicu, pokazati prolaznicima u aplikaciji ili na društvenim mrežama specijalne ponude preko push poruka, ili čak ‘ukrasti’ kupce od konkurencije reklamirajući našu prodavnicu onima koji su blizu njihovih prodavnica. Ili možda želite da SAKRIJETE vaše reklame od konkurencije? Ništa lakše od toga: nabavite njegovu IP adresu i stavite ga na listu kontakata kojima ne želite da se šalje vaša reklamna kampanja. Mogućnosti su zaista neograničene.
5. Upoznajte svoje kupce
Sa novim tehnologijama dolaze i novi izvori dragocenih informacija o kupcima. Razumevanjem i stavljanjem ovih informacija u kontekst vašeg poslovanja, možete donositi efikasne odluke koje pružaju merljive rezultate. BEX Customer Intelligence (korisnička inteligencija) vam daje sveobuhvatan uvid u ponašanje vaših kupaca – ko su, kada i zašto odlučuju da kupuju. Korišćenje ovih informacija vam omogućava da prilagodite ponudu, popuste i promocije svakom pojedinačnom kupcu.
6. Neka kupci rade za vas
Najbolja reklama je zadovoljna mušterija. Iskoristite postojeće zadovoljne kupce tako što ćete ih uključiti u vaše komunikacijske aktivnosti. Svaki kupac može postati mikro-influenser ili takoreći ambasador vašeg brenda, ako mu to dozvolite.
Mnogi restorani su počeli da koriste tendenciju gostiju da fotografišu hranu i postavljaju slike na društvenim mrežama tako što su počeli da serviraju hranu i piće na originalan način (dekoracije, pribor…) i ohrabruju goste da svoje iskustvo podele na Tripadvisor-u. Čak i enterijer restorana, hotela ili bara može biti deo mobilne marketinške strategije: što je neobičnija, modernija i atraktivnija, više ljudi će je podeliti a Intagramu.
Prvi uslov, je naravno, zadovoljstvo vašom uslugom ili proizvodom, ali ako želite da se dobar glas daleko pročuje, ponudite kupcima nešto zauzvart.
U prethodno spomenutom primeru modernih restorana, u zamenu za reklamu na Instagramu sa lepo uslikanim obrokom u lepom enterijeru, gost je dobio sadržaj za kul post koji mu je doneo lajkove i komentare (gladnih) pratilaca. Zašto ne primeniti sličnu logiku negde drugde?
Mnogi klasični marketinški pristupi mogu da se primene kao deo mobilne strategije. Promotivni kodovi, nagrade za preporuku aplikacije prijateljima i druge pogodnosti će podstaći korisnike da podele svoje pozitivno iskustvo sa svojim prijateljima i pratiocima na društvenim mrežama. Mogućnosti za kreativne promotivne strategije su danas bezbrojne!
7. Koristite mobilne reklame
Kao i sa ostalim sadržajem, reklame moraju biti prilagođene za upotrebu preko mobilnih telefona. Njihova efikasnost zavisi od uređaja preko kojih ih kupci vide, zbog toga treba napraviti poseban dizajn za mobilne reklame, bilo da su to baneri, tekst, slika ili video reklame.
Bonus savet: Ne propustite dragocenu priliku da dobijete povratnu informaciju od kupca nakon kupovine! Bez obzira da li je kupovina obavljena preko vaše aplikacije ili na veb-sajtu, pitajte kupca da oceni svoje iskustvo prilikom kupovine kao i sam proizvod. Pobrinite se da svi upitnici, obrasci za ocenjivanje i glasovi budu neupadljivi, kratki i prilagođeni svakom kanalu.
U današnje vreme svako stalno nosi telefon sa sobom. Ako vaša kompanija još uvek ne koristi mobilnu marketinšku strategiju, propušta bitnu priliku da komunicira sa kupcima – gde god da su i u bilo koje vreme. Nadamo se da će vas bilo koji od 7 saveta podstaći da poboljšate postojeću marketing startegiju ili započnete novu.
80% veći procenat pretrage po sajtu, 55% veći učinak oglasa i 35% veća prosečna vrednost porudžbine su rezultat korišćenja BEX tehnologije na onlajn platformama naših klijenata.
